Lampung Selatan, Datalampung.com — Pengelola Jalan Tol Bakauheni–Terbanggi Besar, PT Bakauheni Terbanggi Besar Toll (PT BTB), menggelar aksi operasi simpatik di Gerbang Tol Itera Kotabaru pada Selasa (22/9/2026).
Aksi turun ke lapangan ini dihelat dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 guna mempererat hubungan sekaligus memperkuat standar pelayanan kepada para pengguna jalan bebas hambatan.
Dalam kegiatan tersebut, jajaran manajemen beserta staf membagikan paket bingkisan apresiasi kepada para pengendara yang melintas sembari menggaungkan edukasi keselamatan berkendara.
Direktur PT BTB, Charles Giroth, hadir langsung menyapa dan berdialog dengan para pengguna jalan di gardu tol.
Charles menjelaskan bahwa Harpelnas menjadi sarana refleksi penting bagi pengelola untuk mendengarkan masukan serta menunjukkan kepedulian secara nyata.
"Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan apresiasi secara langsung kepada seluruh pengguna Jalan Tol Bakauheni–Terbanggi Besar. Kepercayaan dan kenyamanan pengguna jalan merupakan bagian penting dari semangat kami dalam memberikan pelayanan," tutur Charles di sela-sela kegiatan.
Ia menambahkan, pelayanan jalan tol tidak boleh terpaku semata pada pemeliharaan fisik jalan dan kelengkapan fasilitas semata, melainkan juga menuntut kedekatan emosional serta interaksi positif dengan pelanggan.
"Melalui kegiatan ini, kami ingin menghadirkan pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada fasilitas, tetapi juga pada kepedulian dan interaksi langsung dengan pengguna jalan. Kami berharap apresiasi sederhana ini dapat memberikan pengalaman positif dalam perjalanan mereka," imbuhnya.
Di samping membagikan cendera mata, jajaran PT BTB memanfaatkan ruang interaksi tersebut untuk mengedukasi pengemudi mengenai faktor keselamatan selama melaju di ruas Tol Bakter.
Charles mengingatkan pentingnya kesadaran fisik pengendara, kepatuhan batas laju kendaraan, serta pemanfaatan area peristirahatan secara optimal.
"Kami mengajak seluruh pengguna jalan untuk selalu berhati-hati, mematuhi aturan lalu lintas, menjaga kecepatan dan jarak aman, serta memanfaatkan rest area apabila membutuhkan waktu untuk beristirahat. Keselamatan merupakan tanggung jawab bersama," tegas Charles.
Melalui operasi simpatik ini, PT BTB menegaskan arah kebijakan operasional perusahaan yang tetap memprioritaskan faktor keselamatan, responsivitas layanan darurat, dan kenyamanan pengguna jalan di seluruh bentang ruas Bakauheni hingga Terbanggi Besar.
